Monstres & Compagnie Studios

Chez Monstres & Compagnie, nous nous engageons à créer des œuvres d’art uniques et personnalisées qui reflètent la personnalité et l’esprit de vos animaux de compagnie. Voici nos conditions de retour et de remboursement.

Produits personnalisés

Tous nos dessins et œuvres d’art sur mesure, comme les portraits d’animaux de compagnie, sont considérés comme des produits personnalisés. Nous comprenons que l’achat de ces articles implique une décision importante. Ainsi, nous offrons des échanges sous certaines conditions.

Modifications avant validation finale

Avant de commencer l’impression de votre œuvre, nous vous enverrons une esquisse pour approbation. Vous aurez l’opportunité de demander des modifications (couleurs, détails, etc.). Une fois que vous validez l’aperçu final, nous entamerons la production. Pour plus de détails concernant les commandes personnalisées, veuillez consulter nos CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Pas de retour après validation

Étant donné la nature personnalisée de nos œuvres, nous n’acceptons pas de retour ni de remboursement une fois la production lancée. En cas de défaut de fabrication, veuillez contacter le vendeur via son adresse email ou directement via le formulaire de contact mis à disposition sur le site web dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Retour des produits non personnalisés

Si vous avez acheté une œuvre non personnalisée, vous pourrez bénéficier de notre politique de retour.

Délai de retour

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour soumettre une demande de retour.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, sans dommages ni modifications. Les frais de retour sont à la charge du client.

Échanges

Pour échanger un produit non personnalisé, nous serons ravis de vous aider à choisir un autre article selon vos préférences. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception pour organiser l’échange.

Défaut ou dommage pendant le transport

Si vous recevez une œuvre endommagée ou défectueuse, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception. Nous vous demanderons de fournir des photos de l’article afin d’évaluer le problème et de proposer une solution, comme un échange ou un remboursement.

Si vous n’avez pas reçu votre commande, nous vous demanderont de nous fournir une attestation sur l’honneur de non réception du colis accompagné d’une pièce d’identité afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné.

Remboursement

Produits personnalisés

Les commandes personnalisées ne peuvent pas être remboursées après le lancement de la production, sauf en cas de défaut de fabrication.

Produits non personnalisés

Si votre retour est accepté, nous procéderons à un remboursement complet du prix de l’article. Notez que les frais de port initiaux ne sont pas remboursés. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Il est important de noter que le remboursement peut prendre entre 5 à 10 jours ouvrables pour être visible sur votre compte bancaire ou carte de crédit.

Contact

Pour toute question sur notre politique de retour et de remboursement, ou pour entamer un retour, un échange ou un remboursement, n’hésitez pas à nous écrire via la page contact de notre site web . Nous nous efforcerons de résoudre votre problème dans les meilleurs délais. En cas de non résolution du problème à l’amiable, il vous convient de contacter notre médiateur de la consommation SOCIETE MEDIATION PROFESSIONNELLE